Les 4 valeurs incontournables pour réussir à l’Export
Niousletteure #1 - L'aventure de l'international démarre ici et maintenant !
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Temps de lecture : 5 minutes, 38 secondes, 15 dixièmes
Un énorme merci à chacun.e d’entre vous d’être là ! Vous êtes presque 100 à vous être inscrits, j’en reviens pas ! Merci de votre confiance 🤗
C’est un sacré challenge dans lequel je me lance. Je suis à la fois toute excitée et effrayée. Pourquoi ?
Chacun de vous est unique, vos attentes le sont aussi.
Je ne vous ai pas en face pour vérifier si ce que je raconte vous intéresse ou pas, si je fais fausse route ou pas.
Pas facile d’imaginer comment capter votre attention, vous donner envie de lire jusqu’au bout. Savoir si ça a résonné en vous. Si vous attendrez la prochaine…
Mais je me lance, en espérant que vous y trouverez votre compte. Sinon, dites-le-moi, je me vexerai pas, promis !
Pour ceux qui ne me connaissent pas bien, voire pas du tout (comment est-ce possible ??), je vous recommande d’aller jeter un œil ici. Vous y trouverez aussi un avant-propos sur mon parti-pris éditorial.
1 niousletteure pour 4 objectifs :
1. Rendre le commerce international accessible à tous
2. Susciter des vocations (surtout chez les femmes, on s’en reparlera 😉)
3. Inciter les entreprises qui ne vendent rien à l’export à se lancer
4. Fournir des outils à celles et ceux qui exportent déjà pour s’améliorer
Pour cette 1ère édition, j’ai décidé de commencer par… le commencement : à savoir, quelles sont les 4 valeurs incontournables à adopter pour réussir à l’international.
Avant de parler technique, méthode, stratégie, le commerce international c’est avant tout une attitude, un état d’esprit, un savoir-être. Une histoire de relations humaines.
Ne pas adhérer à certaines valeurs, c’est vous mettre dans une posture difficile. Voire ne jamais concrétiser d’affaires.
Vous devez non seulement les comprendre ces valeurs, mais les intégrer profondément, sincèrement.
Ce sont les clefs qui vous permettront d’entrer en communication de façon équitable et équilibrée. De générer intérêt, écoute, sympathie, pour vous et par conséquent, pour ce que vous avez à proposer, que ce soit du produit ou du service.
Certain.es expert.es de l’international (je sais qu’il y en a parmi vous, je vous vois 😉), auront peut-être fait d’autres constats, fruits de leur propre expérience.
Si c’est le cas, j’adorerais vous lire en commentaire.
Valeur #1 : Humilité
Nous les Français, on a de la chance, le monde entier nous aime bien. On est la première destination touristique au monde. Et ça, ça peut carrément donner la grosse tête.
Mais on va pas se mentir. Si les touristes viennent, ça tient plus à nos châteaux, à la Tour Eiffel et au Mont Saint Michel qu’à notre accueil.
Pour s’en convaincre, il suffit d’écouter n’importe lequel de vos amis qui rentrent de Madagascar ou de Thaïlande :
« Mais qu’est-ce qu’ils sont gentiiils, on a été super bien accueillis. Chez nous, c’est pas comme ça ! »
Même les Américains sont plus polis que nous, c’est connu !
Et donc le businessman français aura tendance à se sentir volontiers supérieur et donneur de leçons.
En vacances aussi, mais c’est pas le sujet.
Ce comportement, je l’ai moi-même maintes fois constaté chez mes compatriotes.
La condescendance, au placard ! impérativement !
1 - Parce que nous n’avons pas le monopole de la grandeur dans l’Histoire
Je vais pas vous faire un cours, mais chaque peuple a eu sa période glorieuse dont le pays peut être fier. Et ils la ramènent pas forcément.
2 – Parce que ce comportement est humiliant
Même quand on a le meilleur produit du monde, aucun client n’a envie de faire du business avec des gens qui vous prennent de haut.
Ou s’ils le font, c’est parce qu’à l’instant T, ils ont besoin de votre produit, qu’ils n’en ont pas d’autres sous la main. Mais dès que l’occasion se présentera, ils chercheront à vous remplacer.
Valeur #2 : Tolérance
"La tolérance, c'est respecter l'autre tel qu'il est, et non tolérer ce qu'il fait de mal." - Mahatma Gandhi
La tolérance et son frère jumeau, le respect, tout le monde les acclame et s’en réclame.
Mais qui les pratique vraiment ? Tout le temps ? Sincèrement ? A commencer par là où nous vivons. Alors quand on parle de cultures étrangères…
La tolérance, c’est avoir compris que les autres ne sont pas nous. Que leurs valeurs, leurs opinions, leur spiritualité sont tout aussi respectables que les nôtres. C’est ne pas critiquer, ni dévaloriser.
Par exemple, il faut cesser de juger un pays à son degré de propreté. Savez-vous que pour nos amis suisses, la France est un pays crade, surtout dans le sud ? 🙄
La tolérance, c’est :
- ne pas s’offusquer quand des gens font des bruits en mangeant
- accepter qu’il y ait d’autres odeurs que les nôtres dans les rues
- respecter qu’ils mangent des trucs « bizarres » (on en parle des anglais qui nous surnomment les froggies ?)
- accepter que certains conduisent du mauvais côté de la route ! (bon, ça, j’avoue, c’est limite)
Le respect, c’est se conformer aux usages de nos hôtes.
Accepter de manger avec les doigts dans un plat collectif ou individuel ; utiliser la main pure (la droite en Inde) ; accepter d’avaler des “trucs” qu’on ne peut pas identifier quand votre hôte vous fait comprendre que c’est un honneur ; enlever ses chaussures avant de rentrer dans une maison au Japon, éviter de se moucher en public en Chine.
J’insiste ! Il ne s’agit pas seulement de « se retenir » ou de faire bonne figure. C’est de l’intégrer.
Une fois débarrassé.e de vos apriori, vous serez beaucoup plus détendu.e et ça donnera une meilleure intensité à vos relations. Plus sincère. Plus honnête.
Et puis, faire semblant tout le temps, c’est fatigant ! Acceptez, lâchez prise au lieu de lutter, vous vous rendrez service.
Valeur #3 : Curiosité
Soyez curieux ! Intéressez-vous ! Posez des questions.
Si vous ne comprenez pas tel ou tel comportement, n’ayez pas peur, demandez.
Personne ne m’a jamais envoyé balader parce que je posais des questions sur la culture ou certaines pratiques locales, au contraire.
Ça a toujours été considéré par mes interlocuteurs comme une marque d’intérêt et apprécié comme tel.
Vous enrichirez vos connaissances et ça servira aussi votre business. Votre discours client n’en sera que plus adapté.
Valeur #4 : Modestie
Vous êtes peut-être un cador dans votre branche, votre produit n’a aucun secret pour vous. Mais dites-vous que votre prospect, votre client en sait beaucoup plus que vous sur son marché, ses clients, sa concurrence, son pays et la façon d’y faire des affaires.
Adoptez une attitude modeste. Ecoutez, posez des questions, faites le parler. N’occupez surtout pas le terrain de la parole.
Vous vous serez peut-être fait plaisir, mais vous ne ramènerez pas d’informations concrètes ni exploitables pour définir votre stratégie commerciale.
Pour chaque pays, on remet les compteurs à zéro. Oubliez vos succès commerciaux en France ou ailleurs. Chaque marché est une feuille blanche sur laquelle vous devez écrire la stratégie la mieux adaptée.
S’il y avait une recette unique au succès, ça se saurait depuis le temps…
Ces conseils ne sont pas destinés aux seuls commerciaux qui vont sur le terrain.
Ils sont applicables à toute personne de l’entreprise, dès lors qu’elles sont en contact avec des interlocuteurs étrangers. Que ce soit sur des salons ou en les accueillant dans vos locaux.
C’est toute l’entreprise qui doit s’approprier ces valeurs. Pas uniquement le service commercial export qui reçoit « ses » clients.
The customer is king, qu’il soit français ou non 😉
C’est la fin de cette première édition de la niousletteure. J’espère sincèrement qu’elle vous aura plu.
Dans l’édition #2, je vous parlerai de l’art de la conversation business.
Si vous avez aimé, un p’tit cœur fait toujours du bien. N’hésitez pas à me laisser un commentaire, qu’il soit dans cette niouse, ou par message privé sur Linkedin par exemple.
Vos retours seront très précieux pour continuer à construire. Commentaires, critiques, suggestions de sujets, je prends tout ! Et comme je me vexe pas, lâchez-vous !
Sur ce, c’est moi qui vous lâche et je vous dis, à très vite ❤️
Sylvène
C’est dommage de garder toute cette belle information pour vous tout.e seul.e, non ? Alors soyez généreux.se, partagez ! 🙏
Hâte de lire la suite !